Skip to main content

Doen wat onderscheidt

Als energieleverancier richt Gulf Gas + Power (GGP) zich op het B2B-segment. GGP is een no-nonsense-leverancier; na jaren bij andere partijen in de energiesector te hebben gewerkt, besloten de drie oprichters dat het anders moest. Bij GGP zijn energiecontracten eerlijk, gemakkelijk en zonder poespas af te sluiten. Om haar nieuwe en bestaande 20.000 klanten te bedienen, heeft het bedrijf GGP 30 medewerkers in dienst; allemaal experts op het gebied van energie, maar niet van IT. GGP besloot dit dan ook volledig uit te besteden. The IT Solutions bood en biedt uitkomst.

GGP maakt voor ondersteuning van backoffice-processen, zoals facturatie en verwerking van meterstanden, gebruik van een SaaS-oplossing voor het energiedomein. Voor acquisitie en contracten huurden ze een derde partij in, die daarvoor verschillende platformen ontwikkelde. Robin van Klaveren, co-founder bij GGP: “Dat was maatwerk, maar miste belangrijke functionaliteit. De koppeling met ons backend-systeem was niet goed uitgevoerd en onderhoud bleek lastig. Bovendien was het platform niet goed schaalbaar.” GGP ging daarom op zoek naar een partij die niet alleen deze problemen kon oplossen, maar ook kon meedenken over de toekomst. In november 2019 kwam Van Klaveren oude bekende Quincy Verkolf, CEO bij The IT Solutions (TIS), tegen.

In eerste instantie is besloten tot een kleiner project, om te kijken of TIS kon bieden waar GGP behoefte aan had. Als energieleverancier moet GGP onder meer kunnen beschikken over een goed functionerend contract- en facturatiesysteem. Daarnaast is het op basis van goede data onboarden van nieuwe en verlengen van bestaande klanten van cruciaal belang. Zeker om later in het proces zo min mogelijk mutaties en herstel acties te hoeven uitvoeren. Om deze reden wilde men eerst zeker weten dat TIS kwalitatief goede oplossingen kon bieden en koos GGP voor een aantal eerste kleinere aanpassingen. TIS begon met een aantal nieuwe features, en loste een aantal hardnekkige problemen op. “De aanpassingen die zij voorstelden en doorvoerden waren stuk voor stuk verbeteringen. Daarom hebben wij TIS gevraagd om de volledige applicatie in beheer te nemen en door te ontwikkelen”, zegt Van Klaveren.

 

Ontwikkeling en onderhoud

TIS heeft de applicatie vervolgens deels opnieuw ontwikkeld, omdat het datamodel en de bijbehorende architectuur niet goed schaalbaar bleken. TIS bouwde applicaties voor het medewerkerportaal, salesportaal en klantportaal. Daarnaast zorgt het bedrijf voor onderhoud aan zowel individuele applicaties als het landschap in het algemeen. TIS ontwikkelde nieuwe features en tenslotte stuurt TIS ook de leverancier van de backoffice-applicaties aan. Van Klaveren: “TIS heeft, in de zeven maanden sinds de kickoff, enorm veel waarde gecreëerd met nieuwe features en bugfixing.”

Omdat GGP geen eigen IT’ers in dienst heeft, is TIS volledig verantwoordelijk voor de ontwikkeling en het onderhoud van de applicaties. Dit geschiedde tot nu toe, noodgedwongen, volledig op afstand. De lijntjes zijn echter kort; wanneer er contact nodig is weten Van Klaveren en zijn collega’s snel de juiste TIS-mensen te bereiken. “Dat moet ook, want we zaten tot nu toe in de opruim- en inrichtfase, maar als we binnenkort de volgende stap gaan zetten, gaan we flink brainstormen en hebben we de expertise van TIS keihard nodig.”

Future plans

Er liggen bovendien al een hoop wensen voor de toekomst. Eén van de belangrijke uitdagingen in de energiesector is winstgevend werken met intermediairs. De marges zijn klein, dus is het handig als zij mutaties zelf kunnen doorvoeren. TIS regelde al dat klanten zich zonder tussenkomst van personen kunnen aanmelden, maar de volgende stap is dat ze ook automatisch in een CRM-systeem worden verwerkt.

Het goed inrichten van alle systemen en ervoor zorgen dat deze goed met elkaar samenwerken is een fors project, maar Van Klaveren ziet de toekomst met vertrouwen tegemoet. “Het is met TIS in het algemeen, en Quincy specifiek, gewoon heel erg makkelijk schakelen. Ze snappen de problemen waar we tegenaan lopen en we hoeven niet alle scenario’s uit te leggen. Ze denken met ons mee, zien onderlinge verbanden en merken zaken proactief op”, zegt Van Klaveren.

Doen wat onderscheidt

Gulf Gas + Power heeft maar één doel: haar klanten goed bedienen. “Wij doen alleen waarin we ons kunnen onderscheiden, al het andere besteden we uit. Aan The IT Solutions durven we het ook echt uit handen te geven, omdat we razendsnel een goede onderlinge relatie hebben opgebouwd. We weten wat we aan elkaar hebben en staan er hetzelfde in. We hebben dan ook alle vertrouwen in de toekomst - ook als het IT-landschap in de toekomst ingewikkelder zou worden.”